Información antes de comprar
Nuestras cotizaciones buscan brindar información amplia sobre cada refacción o accesorio: número de parte, descripción, color, modelo, medidas, imagen, precio, tiempo de entrega, condición y garantía.
Atención postventa
Política de devoluciones
Conoce cuándo procede una devolución, cómo reportarla y qué información necesitamos para darte seguimiento.
Conocer las condiciones
Condiciones de devolución
Un proceso claro, una solución responsable.
Antes de solicitar una devolución, revisa estas condiciones y reúne la información necesaria para que podamos evaluar tu caso correctamente.
Antes de realizar el pago
No se aceptan devoluciones una vez colocado y pagado el pedido. Cualquier duda o aclaración técnica sobre la pieza debe verificarse con tu ejecutivo antes de proceder con el pago.
Cuándo procede una devolución
Solo se acepta la devolución de un pedido entregado cuando la pieza surtida no corresponde a la solicitada por el cliente debido a un error del proveedor o cuando existe una falla por defecto de fábrica.
Cómo realizar el reporte
Envía un correo a soporte@value-it.mx con copia al correo de tu ejecutivo de cuenta. Incluye folio de factura o número de pedido, fecha de compra, número de parte o descripción, argumentos de devolución y, de ser posible, fotos o videos de la discrepancia o daño físico.
Validación técnica
Si es necesario devolver la pieza a Value-IT, se realizará un informe técnico para validar que no haya existido un mal uso y que la falla sea atribuible al producto. Si la devolución procede, los gastos generados serán cubiertos por Value-IT.
Cuando la devolución no aplica
Si el producto no presenta la falla descrita o se comprueba una mala manipulación, la devolución no aplicará. Podrán cargarse al cliente los costos correspondientes por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte.
Estamos para ayudarte
¿Necesitas reportar una devolución?
Envíanos la información de tu pedido y la evidencia disponible. Nuestro equipo revisará tu caso y buscará la mejor solución posible.
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