Atención postventa
Conoce cómo reportar una falla, qué información necesitamos y las condiciones aplicables para dar seguimiento a tu garantía.
Conocer las condiciones
Condiciones de garantía
Si un producto presenta una falla, sigue estos pasos y revisa las condiciones aplicables para que podamos evaluar tu caso.
Para iniciar el proceso de los productos que presenten falla, en primera instancia debemos de ser notificados vía correo electrónico a la dirección: soporte@value-it.mx, con copia a la dirección de correo de su ejecutivo de cuenta.
Dicho correo debe de contener la siguiente información:
Si es necesario devolver la pieza a Value-IT, se realizará un informe técnico para validar que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla sea atribuible al producto. Si la garantía procede, los gastos generados serán cubiertos por Value-IT.
Si el artículo en cuestión se encuentra en nuestro stock, la pieza será reemplazada de inmediato.
Si el producto no presenta la falla descrita o se comprueba una mala manipulación, la garantía no aplicará. Podrán cargarse al cliente los costos correspondientes por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte.
No se ofrece garantía por desgaste, uso o ciclos de las baterías, ya que su rendimiento se ve afectado por el uso que les dé el usuario. La garantía de baterías es de 365 días únicamente contra defecto de fábrica.
Estamos para ayudarte
En Value-IT siempre haremos todo lo posible por dar la mejor solución al problema.
Envíanos los datos de tu compra, una breve descripción de la falla y la evidencia
disponible para que podamos revisar tu caso.
San Valentín 51, Tonalá, Jalisco.
contacto@value-it.mx